Innovación en clave de tecnología

Video llamadas, tele trabajo, asistencia telefónica, conciertos online, … una nueva manera de relacionarnos con trabajadores y clientes que antes era impensable. Y todo en pro de la seguridad sanitaria. Pero, ¿se puede aprovechar estos cambios? O mejor dicho, ¿debemos integrarlos en la manera de ser y de relacionarnos? ¿Es el momento de una innovación tecnológica?

El coronavirus nos ha abierto un mundo de nuevas posibilidades. Ahora es momento de hacerse preguntas y buscar soluciones. ¿Cambiaré la manera de relacionarme con los clientes actuales? ¿Quiero buscar nuevos clientes? ¿Qué opciones tengo? ¿Qué necesito? ¿Tengo las habilidades necesarias para afrontar los cambios?

Un mentor puede ayudarme

El mentoring es una metodología destinada a desarrollar el potencial de las personas y las organizaciones, basada en la transferencia de conocimiento y el aprendizaje a través de la experiencia.

Una persona con experiencia (mentor) guía, ayuda, alienta y apoya a otra (mentee) a desarrollar su potencial y conseguir sus objetivos.

¿Cuál es tu objetivo? ¿Qué estrategia vas a seguir? ¿Qué debes cambiar para afrontar nuevas maneras de relacionarte con clientes y trabajadores?

Un mentor puede ayudarte haciendo visible aquello que tienes y funciona, pero también haciéndote descubrir lo que necesitas para llegar a tu objetivo. Te reta para trabajar esas habilidades que te faltan. Y comparte su experiencia y conocimiento para que adoptes aquello que precisas.

¿La tecnología es imprescindible?

Como siempre, habrá opiniones de todo tipo, pero para mí, la tecnología tiene un papel importante en los procesos de innovación. Hazte esta pregunta, ¿qué implicaciones tiene el coronavirus en nuestras vidas y negocios y cómo nos afecta? ¿Cómo podemos salvar la barrera de un confinamiento? ¿Qué seguridad están buscando los clientes y trabajadores para trabajar con nosotros? Para mí, una solución para ser más operativos es innovar en clave de tecnología.

El informe SIE (Sociedad Digital en España en 2019) de Fundación Telefónica indica «la Revolución en la que estamos inmersos no es solo una revolución tecnológica, es también una revolución social que lo está transformando todo a una velocidad vertiginosa.» Y el pilar fundamental es la conectividad y la gestión de los datos.

«El mayor desafío al que nos tenemos que enfrentar es gestionar la transición digital con éxito.»

Sociedad Digital en España 2019

Digitalizar los negocios implica un crecimiento económico. El informe de Deloitte para DigitalEs en 2019 estima que un aumento del 10% de la digitalización del tejido productivo español incrementaría de forma automática un 1% el Producto Interior Bruto. Cambios enfocados a la realidad virtual y aumentada, la cadena de bloques o blockchain y las tecnologías cognitivas como aprendizaje de máquinas, robótica de procesos e inteligencia artificial (IA).

Cuál es la tendencia

Todos podemos tener claro que la digitalización y el uso de la tecnología es importante, pero ¿por dónde empiezo? ¿Cuál es la tendencia?

Algunas de las tecnologías que más impactarán o están impactando son:

• Comunicaciones 5G: Permite acceder a la información de forma más rápida. Por tanto, tomará sentido la formación online con clases virtuales-presenciales; la tele medicina y acceso a una medicina de calidad desde cualquier lugar del mundo; un cambio en el consumo de entretenimiento desde cualquier dispositivo; nuevas experiencias comprando por internet; la descentralización de los lugares de trabajo y retorno a pueblos; y opciones que están por crearse.
• Robótica: Nuevas máquinas de ayuda en fábricas; asistencia de mayores y ayuda en las tareas domésticas; predicciones sanitarias mediante el estudio de datos con IA y bigdata; cruce de datos sanitarios para ofrecer más puntos de vista a los médicos; vehículos que circulan autónomamente; gafas de realidad aumentada que te indican dónde colocar las piezas en una cadena de montaje y facilitan el auto-aprendizaje; etc.
• Trabajar en la nube: Modelos en los que el cliente reduce costes al pagar por uso de servidores y no por servidor contratado en la nube; descentralización de los negocios, teletrabajo.
• Blockchain (es un sistema de seguridad formado por bloques alojados en una base de datos compartida por muchos usuarios): unificar el registro de propiedades urbanas y rústicas; pagar con criptomonedas en cualquier lugar del mundo; validación de la identidad digital de forma más segura; transparencia de los servicios públicos al compartir transacciones, recursos; o en sanidad al registrar los historiales médicos.

Creación de un escenario de futuro

Todo esto puede parecer futurista, pero ya está en el mercado y es cuestión de tiempo que de una manera u otra lo utilicemos. ¿Estás preparado para integrar la tecnología en tu forma de trabajar? ¿Para innovar tecnológicamente?

Ya conoces las tendencias en tecnología, tienes identificado tu know how, el talento en tí y tus trabajadores, ahora toca crear tu escenario de futuro. Y eso implica pararse, investigar y observar.

Detecta las oportunidades

Detecta las oportunidades que tienes. Éstas pueden venir de diferentes lugares:

• Centrarse en los clientes existentes
• Buscar áreas de la empresa a mejorar
• Identificar los procesos internos a mejorar
• Detectar oportunidades de crecimiento
• Pensar cómo fidelizar a los clientes
• Ofrecer nuevo productos o servicios a los clientes que ya tengo
• Buscar nuevos clientes a los que ofrecer los productos o servicios que tengo

Valora su impacto

De cada oportunidad que detectes, valora su impacto y facilidad para implementarla. No se puede abordar todo de una vez.

Prioriza

Prioriza aquellas oportunidades que maximicen el impacto y la facilidad de implementación. Centrarse en un objetivo.

Y cuando ya tengas claro hacia dónde ir, redefine tu escenario de futuro. Actualiza la comunicación interna y externa para que todos entiendan tu nueva estrategia.

Mentoring tecnológico para innovar

Si este proceso de innovación lo puedes hacer de la mano de un mentor o mentora tecnológico que ya ha pasado por esa misma experiencia y que puede orientarte y compartir su conocimiento, te lo recomiendo.

Será un proceso centrado en tu objetivo, identificando tus fortalezas, con alguien que te comprende y reta para conseguir lo máximo de ti y con el que maximizar tu tiempo y dinero. ¿Estás preparado?

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